前言

眾所周知，“人員年齡結(jié)構(gòu)老化、文化水平偏低、技能人才流動(dòng)性強(qiáng)”等是洗滌行業(yè)用工存在的普遍問(wèn)題，大多洗滌企業(yè)在面臨人員招聘或是人才培養(yǎng)時(shí)均面臨“選、用、育、留”的問(wèn)題。那么，究竟怎樣才能將洗滌行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與人才培養(yǎng)更好結(jié)合在一起呢？洗滌視界榮幸地邀請(qǐng)到行業(yè)資深經(jīng)理人榮纓先生，為大家進(jìn)行深入剖析和分享，期待能為眾多洗滌企業(yè)帶來(lái)些許啟迪。

從“法財(cái)侶地”說(shuō)開(kāi)去

身處二十一世紀(jì)，我們常說(shuō)未來(lái)已來(lái)，但終究未來(lái)畢竟還未來(lái)，等真正到了下個(gè)世紀(jì)，或許洗滌行業(yè)才能完全交給人工智能去開(kāi)展工作。因此，我們現(xiàn)在的企業(yè)生存和發(fā)展還是要以人為本，下面與大家分享一下我對(duì)于洗滌行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)筑與人才培養(yǎng)的一些想法。

任何行業(yè)琢磨一下，核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是一開(kāi)始就需要解決的事情。“法財(cái)侶地”這個(gè)說(shuō)法想必大家應(yīng)該有所耳聞，所謂法財(cái)侶地，百度這樣釋義：“中國(guó)古代道家有修道四要素的說(shuō)法，法財(cái)侶地提示我們：欲修道有成，天時(shí)、地利、人和及科學(xué)四者缺一不可，否則，只依賴(lài)唯心的方法，就變成了玩弄精神。在精神世界里無(wú)所不能，一回到現(xiàn)實(shí)就原形畢露。”

這里引經(jīng)據(jù)典的目的，其實(shí)是用來(lái)類(lèi)比我們洗滌行業(yè)的生意，我認(rèn)為道理是一樣的，具有相當(dāng)好的參考價(jià)值。就好比這半年來(lái)，“天時(shí)”不利，防疫抗疫，洗滌行業(yè)怎么做大概率都難賺錢(qián)?？扇羰窃?/span>2019年前做洗滌，大概率都賺錢(qián)的。時(shí)間線(xiàn)拉長(zhǎng)一些，要是從2000年前開(kāi)始做洗滌，歷經(jīng)多次拆遷還在這個(gè)行業(yè)的，大概早就掙得缽滿(mǎn)盆滿(mǎn)了吧。我印象中2000年前，很多人曾戲言買(mǎi)干洗機(jī)要帶現(xiàn)金來(lái)排隊(duì)，正好應(yīng)了那句“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”的名句，所謂東風(fēng)，就是天時(shí)；而東風(fēng)何時(shí)來(lái)，則是天機(jī)。

“地利”也很重要。以前做干洗店，一定要選鬧市或人流聚散地；而開(kāi)水洗廠(chǎng)，大部分人首選熱電廠(chǎng)、環(huán)保園區(qū)附近布局，這樣就算什么也不做，轉(zhuǎn)手賣(mài)蒸汽做房東也賺錢(qián)。當(dāng)然，地利會(huì)因時(shí)而變。當(dāng)鬧市區(qū)的干洗店都升級(jí)成奢侈品洗護(hù)店了，要沒(méi)那個(gè)高毛利，又怎么付得起經(jīng)營(yíng)的高房租呢？普通的干洗連鎖企業(yè)估計(jì)就只能朝集中洗滌+網(wǎng)絡(luò)收送方向去轉(zhuǎn)變了。

說(shuō)回我比較了解的水洗廠(chǎng)，現(xiàn)在幾乎很難找得到有氣源的地方建廠(chǎng)，運(yùn)氣好的大概率可以找找能夠十年二十年不需要拆遷的地方，搞搞精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，減碳環(huán)保，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這樣大家的機(jī)會(huì)成本還是比較接近的。除此而外，在洗滌行業(yè)，硬件設(shè)備也是不可或缺的利器。正所謂“工欲善其事必先利其器”，道理顯而易見(jiàn)。

“人和”就更不用多說(shuō)了。再好的設(shè)備，也得要人來(lái)操作和管理。傳統(tǒng)干洗業(yè)的去漬、織補(bǔ)、染色、救治和熨燙等等都是能出大師的工種。哪怕現(xiàn)在水洗廠(chǎng)大量使用了自動(dòng)化設(shè)備，洗滌工藝也還是得靠人琢磨，生產(chǎn)節(jié)奏也需要人提前計(jì)劃。千萬(wàn)產(chǎn)值的一個(gè)工廠(chǎng)，目前總有上百人參與協(xié)作、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)、財(cái)務(wù)等等。洗滌行業(yè)里面一直有個(gè)說(shuō)法：“能管好一個(gè)洗衣廠(chǎng)的，基本上就能管好任何一個(gè)工廠(chǎng)了。”，雖是一句玩笑話(huà)，卻也不無(wú)道理。

“天時(shí)、地利、人和”都具備，大概率做生意就不會(huì)虧。但是否能賺大錢(qián)，或者是否能輕松賺錢(qián)，或者長(zhǎng)久賺錢(qián)，那么“科技”的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了。引申一下，這里的“法”可以理解成硬的“技術(shù)”、軟的“管理”，我個(gè)人還覺(jué)得可以有“法度”“章法”“戰(zhàn)略”的意思。

比如行業(yè)知名的福奈特干洗連鎖的一系列完善加盟制度，是否是它立于不敗之地的根本原因呢？而著名水洗品牌浙江雅瀾，尚善進(jìn)取，以人為本、規(guī)模發(fā)展，假以時(shí)日也必將再上一層樓。許多國(guó)際國(guó)內(nèi)的馳名洗滌清潔用品，何以能歷經(jīng)百年或數(shù)十載而長(zhǎng)盛不衰呢？

可見(jiàn)，“法”才是真正的根本，是內(nèi)在的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而“財(cái)侶地”基本上是外在的，有些老板偶然都遇到了，就發(fā)了財(cái)，有些還沒(méi)有完全遇到，那就還得繼續(xù)苦心堅(jiān)持。若老板們有志于在這個(gè)行業(yè)堅(jiān)持，那么，“法財(cái)侶地”，還是值得時(shí)時(shí)琢磨一下的。

洗滌行業(yè)的人才培養(yǎng)應(yīng)如何開(kāi)展

傳統(tǒng)干洗店大多屬于夫妻老婆店，辛辛苦苦一年到頭、經(jīng)營(yíng)數(shù)十年，雖然也能養(yǎng)活一家人、買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)、供子女上學(xué)，但到了如今的第二代傳承，卻稍顯吃力了。究其原因，是因?yàn)闆](méi)有規(guī)模和成本的優(yōu)勢(shì)。而年輕人成為了洗滌業(yè)的主要消費(fèi)群體，再用老一套前店后廠(chǎng)的模式去服務(wù)，也未見(jiàn)得能獲得客戶(hù)滿(mǎn)意。

洗滌本身著實(shí)是件辛苦的事情，如果有老板一邊賺了大錢(qián)，一邊還貓腰在工廠(chǎng)里辛勞，大約就不是為了謀生，而純粹是一種情懷了。所以，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的人才，是重中之重。具體而言，應(yīng)該著重以下幾個(gè)方面：

其一：早期篩選

千里馬常有，而伯樂(lè)不常有。洗滌行業(yè)作為勞動(dòng)密集型的高能耗傳統(tǒng)行業(yè)，大概率是極少能碰到千里馬的，伯樂(lè)也就更談不上了。這里我想表達(dá)的是，無(wú)論來(lái)自什么渠道，如果有年輕人愿意加入咱們洗滌行業(yè)，一定要死死抓住他們。我個(gè)人傾向于跟年輕人說(shuō)清楚這個(gè)行業(yè)的艱苦，給他們3-6個(gè)月時(shí)間的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和適應(yīng)期，能堅(jiān)持下來(lái)通過(guò)前期考驗(yàn)的就繼續(xù)培養(yǎng)，要是態(tài)度不端正、能力有硬傷的早點(diǎn)勸他們離開(kāi)也無(wú)妨（越早的改正，越低的機(jī)會(huì)成本）。年輕人處對(duì)象尚且還要談一談、處一處，再試婚一陣子，才能決定是否要百年好合、白頭偕老下去，選擇職業(yè)生涯也大抵應(yīng)該如此。

曾經(jīng)看過(guò)前通用電氣總裁杰克韋爾奇的一個(gè)演說(shuō)，有兩句話(huà)我一直記著：

1.My business is people business. 我的生意就是人。

2.No False kindness. 不要虛假的仁慈。

其二：長(zhǎng)期培養(yǎng)

經(jīng)過(guò)了早期篩選的種子人才，就要長(zhǎng)期培養(yǎng)，不離不棄。最近東方甄選的董宇輝老師出了名，成名原因姑且不論，他有句話(huà)我倒是非常認(rèn)同。他說(shuō)：“聰明人通常不成功”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，聰明人看得太清楚，不太會(huì)愿意來(lái)咱們洗滌行業(yè)吃苦；而如果要付出太大的代價(jià)才能成功，通常聰明人也不會(huì)愿意長(zhǎng)期堅(jiān)持。所以，咱們的洗滌行業(yè)的老板們就做個(gè)堅(jiān)持的人吧，招聘來(lái)的人才，只要能堅(jiān)持的，咱們也堅(jiān)持培養(yǎng)。幸運(yùn)的是，洗滌行業(yè)的技能、知識(shí)、人脈，目前看來(lái)，還是能靠著積累增加的。毫無(wú)疑問(wèn)，越是能長(zhǎng)期堅(jiān)持的人才，越是老板們的財(cái)富。

其三：共同成長(zhǎng)

共同成長(zhǎng)，把員工變成合作伙伴。與人才的早期篩選相反，企業(yè)高層管理人員、資深技術(shù)專(zhuān)家和某些關(guān)鍵崗位操作能手的離職或反叛，則好比結(jié)婚三十年后的反目、分家、分子女，我不贊成。關(guān)于如何培養(yǎng)人才，我認(rèn)為留住人才，短期靠“分利”，要分給他利益 ；中期靠“取勢(shì)”，就是要給他成長(zhǎng)的空間，讓他的職業(yè)生涯往上走；長(zhǎng)期唯“交心”……

古人云： 以利相交，利盡則散；以勢(shì)相交，勢(shì)去則傾；以權(quán)相交，權(quán)失則棄；以情相交，情逝人傷；唯以心相交，淡泊明志，友不失矣。 我的理解是利要在，勢(shì)也要有，就不見(jiàn)得再操那么多心了。記得海底撈的負(fù)責(zé)人有一個(gè)觀(guān)點(diǎn)我也非常認(rèn)同，即“談錢(qián)是對(duì)員工最大的尊重！”。作為老板而言，如果你都不讓員工賺到錢(qián)，那員工為什么要追隨你啊？

以我本人多年來(lái)的在管理崗位的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)而言，我們?cè)絹?lái)越覺(jué)得愿意招聘擁有工作熱情的“白紙”員工。我們對(duì)新招聘進(jìn)來(lái)的員工賦予信任，相信可以通過(guò)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)挖掘他們的就職潛力，并依據(jù)他們的表現(xiàn)給予物質(zhì)和精神上的激勵(lì)，明明白白告訴他們今后需要明確的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。管理者不要讓年輕員工覺(jué)得管理者要高人一等，而是要讓他們感受到員工和管理者都是為企業(yè)所有業(yè)績(jī)共同付諸努力的工作合作伙伴，管理者也要善于并樂(lè)于接受員工的成長(zhǎng)、成才和成功（如帶教或管理團(tuán)隊(duì)）。

員工伙伴的職業(yè)生涯管理，是一個(gè)5年、甚至10年或更長(zhǎng)的過(guò)程，如果一個(gè)人最終能成功，那么他就能順利地走完整個(gè)過(guò)程。作為管理者，不但要教會(huì)員工學(xué)會(huì)做事，也要教會(huì)員工做人，從而在學(xué)會(huì)工作技能的同時(shí)，也掌握與同事、與客戶(hù)交流的本領(lǐng)，在條件允許的情況下，甚至可以帶帶徒弟，收獲自己的成長(zhǎng)。當(dāng)員工有能力帶個(gè)小團(tuán)隊(duì)了，再給他壓責(zé)任，做管理，參與所在部門(mén)甚至整個(gè)企業(yè)的管理。待到員工在行業(yè)內(nèi)有了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的沉淀之后，對(duì)所處行業(yè)有了較為明晰的了解和認(rèn)知，就要提供更高一些的試錯(cuò)機(jī)會(huì)，讓他在不斷的試錯(cuò)、糾錯(cuò)過(guò)程中找到解決問(wèn)題的方案，通過(guò)發(fā)展戰(zhàn)略部署和執(zhí)行，去體現(xiàn)自己的價(jià)值，進(jìn)而不斷成長(zhǎng)，超越自己，成為行業(yè)領(lǐng)袖，甚至為行業(yè)別的公司帶來(lái)價(jià)值。

行業(yè)里像齊老（齊大同老師）這樣的人，其影響力就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了他在行業(yè)的成就和價(jià)值，“功勛人物”的“功勛”二字，應(yīng)該更多體現(xiàn)了他的個(gè)人成就，他是我們永遠(yuǎn)的榜樣。俗話(huà)說(shuō)：“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”，我個(gè)人卻更推崇“鐵打的兵流水的營(yíng)盤(pán)。”，相比老板們最不希望的人員流動(dòng)，我們可以不斷給員工壓力，給他在企業(yè)各部門(mén)崗位輪崗，從兵做到將，再到帥，甚至安排到不同的地區(qū)為企業(yè)品牌開(kāi)疆辟土、做連鎖、做加盟，只要他還在你的企業(yè)，只要他做得越成功，就意味著你這個(gè)老板也就越成功。

“疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩站靡?jiàn)人心！”， 人才培養(yǎng)需要對(duì)人、對(duì)事、見(jiàn)“利”見(jiàn)“勢(shì)”，給一些時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)。孫子兵法也是我以前喜歡看的書(shū)之一，其中有一句叫做：不可勝在己，可勝在敵。站在老板的角度，培養(yǎng)一個(gè)人才，甚至培養(yǎng)一個(gè)人才來(lái)超越自己，好像是有風(fēng)險(xiǎn)的事情，或許哪一天這個(gè)人才就離你而去，開(kāi)創(chuàng)了他自己的事業(yè)，甚至轉(zhuǎn)而成為了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。毋庸置疑，這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。但無(wú)可否認(rèn)，也有培養(yǎng)人才，共同成長(zhǎng)的反例。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)，也需要不斷的學(xué)習(xí)，在培養(yǎng)人才的同時(shí)，提升老板的境界，是同等重要的事情。這里就不贅言，有機(jī)會(huì)咱們?cè)倭牧念I(lǐng)導(dǎo)力的議題。

無(wú)為，而無(wú)不為。想要提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就得依靠人才，要培養(yǎng)好人才，管理者首先也要提升自己的境界。有一個(gè)視頻號(hào)叫做“意公子”，最近講解了一下無(wú)為，推薦大家延伸閱讀。（特約作者 榮纓）