“客戶第一”是很多企業(yè)的服務(wù)宗旨，更是一句常掛在嘴邊上的話。旨在達(dá)到客戶滿意，且在被服務(wù)的過程中獲得被重視、尊重的感受。然而對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，服務(wù)過程的完美無缺只是一種理想境界。在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，它幾乎無法企及。

我們的員工多多少少會(huì)出現(xiàn)一些這樣那樣的錯(cuò)誤，提供服務(wù)的硬件系統(tǒng)有時(shí)也避免不了出現(xiàn)故障和差錯(cuò)。不管這些服務(wù)的失誤是怎么造成的，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，唯一應(yīng)該做的就是承擔(dān)服務(wù)失誤所產(chǎn)生的責(zé)任，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，贏得顧客的二次滿意。這對(duì)于培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度有著至關(guān)重要的作用，否則就會(huì)面臨顧客流失的危機(jī)。

對(duì)于洗滌行業(yè)來講，大多企業(yè)打著“客戶第一”的旗號(hào)，為了拉攏客戶，無原則的降低經(jīng)銷價(jià)格，為客戶提供各種優(yōu)惠政策，甚至形成私人利益最大化。另一方面，企業(yè)為了保障自身利益不受影響，只能降低成本原料的品質(zhì)，大大影響了設(shè)備使用效果，進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)的漩渦。

那么如何使“客戶第一”轉(zhuǎn)化成切實(shí)可行的方案呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，轉(zhuǎn)換我們的思維，從“客戶第一”轉(zhuǎn)變成“企業(yè)第一”，即可形成行業(yè)內(nèi)的良性競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于洗滌行業(yè)來講，“企業(yè)第一”指洗滌的設(shè)備第一，洗滌的質(zhì)量第一。我們不僅要關(guān)注售后的影響力，更要做到售前吸引客戶的關(guān)注度，售中提供體貼入微的服務(wù)。要從全程把握，從企業(yè)上門找生意，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻羯祥T給生意。也只有關(guān)注全程，切實(shí)每項(xiàng)做到第一，才會(huì)實(shí)現(xiàn)“客戶第一”的實(shí)際意義，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的前行！

很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、高管都能知道和講出“客戶第一”的實(shí)際意義，但是卻忽略了讓員工真正了解“客戶第一”才是最重要的！