“與那些試圖通過收購創(chuàng)新型小公司來實現(xiàn)成長的大公司不同，HEUFT是自然成長的。”

 HEUFT中國總經(jīng)理Juergen Kurz帶領我們了解了HEUFT的獨特技術，該技術正在徹底改變中國制藥行業(yè)的包裝質(zhì)量，在中國，質(zhì)量合規(guī)性現(xiàn)在是一個問題。

HEUFT是由Bernhard Heuft先生于1979年創(chuàng)立的，當時他還是一名年輕的學生，充滿了組建公司的創(chuàng)新理念。Heuft先生是第一個在飲料行業(yè)將微加工技術、氣動技術和電氣系統(tǒng)結合運用的人。

與比爾蓋茨的故事類似，Heuft先生在他父親的車庫里創(chuàng)辦了這家公司——這是一個典型的創(chuàng)業(yè)故事。有公司有意聘請Heuft先生擔任研發(fā)主管，但他希望能自己干。幸運的是，他找到了一個有著同樣動機的團隊：我們都喜歡能夠了解產(chǎn)品、能夠創(chuàng)新的小公司。在德國，最具創(chuàng)新性的公司是中型公司。

Juergen Kurz很自豪地告訴大家，HEUFT是這個行業(yè)的技術力量：“40年前，我們是第一個使用微處理器的公司。與尋求通過收購創(chuàng)新型小公司實現(xiàn)成長的大公司不同，HEUFT是自然成長的。我們開發(fā)自己的技術，而不只是購買或應用，例如我們自己的X射線發(fā)生器、操作軟件以及圖像處理軟件。引領公司成功的這一理念源于Heuft先生。迄今為止，我們在全球擁有1300名員工。

2002年我第一次來到中國，為了探索亞洲市場的潛力。在中國設立子公司之前，我們曾通過代理商對亞洲進行無效的管理。因此，2003年10月，我們決定將部分業(yè)務轉(zhuǎn)移到中國。至今，我們擁有80名員工，其中40名是服務工程師。重要的是，我們不在中國制造。我們有能力生產(chǎn)低技術設備，如輸送帶，但我們所有的核心技術都從德國進口。

目前我們在市場上已經(jīng)有超過2000臺設備。我們最初是從飲料行業(yè)起步的，是這一領域的領導者。在飲料展覽會上，大多數(shù)人都想看看HEUFT要說些什么。隨后，30年前我們進入了食品行業(yè)，10年前進入了醫(yī)藥行業(yè)。

HEUFT中國目前是整個HEUFT集團中最強的。雖然美國可能是一個更大的醫(yī)療保健市場，但與中國市場相比，其增長速度要慢得多，這就是為什么HEUFT中國是該集團在全球最大的子公司。

雖然我喜歡開玩笑說我是HEUFT的“化石”（我1980年加入），但這意味著我的專業(yè)知識和經(jīng)驗已經(jīng)很成熟了。因此，中國子公司可以靈活地運作，而不必經(jīng)常向德國匯報。我為中國團隊的表現(xiàn)感到驕傲。”

與食品和飲料相比，制藥行業(yè)對HEUFT中國而言具有多大的戰(zhàn)略意義？

目前，這還不是很大的一部分。在未來，我們希望它會成長。

對于制藥行業(yè)，我們的旗艦產(chǎn)品是HEUFT spotter II PHS?！?/span>spotter”可以發(fā)現(xiàn)異物、缺陷、裂縫、劃痕、凹痕、金屬顆粒、碎屑、玻璃碎片等；容器液位是否過高或者過低；瓶口是否有缺陷。這是專門針對凍干產(chǎn)品的——不適用于液體。

除了HEUFT spotter II PHS，我們還有更小的機器，包括HEUFT PRIME和HEUFTSPECTRUM II VX。

我預計未來醫(yī)藥行業(yè)將占到我們在中國整體業(yè)務的20%。中國的醫(yī)藥行業(yè)正在蓬勃發(fā)展，這給我們帶來了巨大的市場機遇。我很自豪地宣布，最近中國團隊作為首次通過了HEUFT spotter II PHS項目的現(xiàn)場驗收測試（SAT）！

在接下來的幾年里，關于制藥，你希望看到在灌裝和包裝方面的創(chuàng)新嗎？

制藥行業(yè)也在發(fā)展更高效的技術。制藥行業(yè)需要越來越多的檢測設備，就如同我們制造的設備。過去，幾百人組成生產(chǎn)線負責灌裝、貼標、檢查等工作。當然，這與現(xiàn)行的GMP標準不兼容，所以我們需要引入自動化。像我們這樣的自動化系統(tǒng)是未來的趨勢。我們還有一個優(yōu)勢，就是擁有更高的速度范圍。

最具創(chuàng)新的是，我們使用的是線性概念，不同于其他檢驗供應商使用的是旋轉(zhuǎn)式概念，這意味著我們的技術效率更高。我們競爭對手的機器要大得多，而且缺少X光組件——這是我們的主要區(qū)別因素。我們有獨特的方法，在中國市場非常成功。

在成本方面，我們與中國的競爭對手相差不大。歐洲的競爭對手正在以更高的價格出售這些設備。我們所處的環(huán)境非常好，我們只需要繼續(xù)擴大我們的人才庫。

誰是HEUFT 的主要客戶？

我們的主要客戶分布在中國東部沿海地區(qū)。更重要的是，我們在中國中部的廣東省和湖北省等的農(nóng)村地區(qū)擁有越來越多的客戶。

總的來說，我們更關注本地公司?？鐕局饕ㄟ^德國網(wǎng)絡進行管理。

HEUFT提供一系列有關設備操作和維護的培訓課程，以及24/7全天候支持。在中國，售后服務對顧客滿意度有多重要？

售后服務在中國是極其重要的。事實上，中國的服務方式非常有意思。在歐洲，服務支持需要花錢。在中國，本著友誼的精神，我們必須免費提供這項服務。我們必須制定策略，讓人們參與到規(guī)則中來，并與我們的所有客戶成為朋友，這就意味著提供服務。

如何看待在過去的幾年里中國在質(zhì)量和合規(guī)性方面的變化？

15年前，中國質(zhì)量不是很理想。今天，質(zhì)量需求正在改善，從現(xiàn)在HEUFT越來越多令人興奮的項目中我們看到了這一點。參加我們課程的人數(shù)也證明了這一點。過去的主導因素是價格，但現(xiàn)在質(zhì)量已經(jīng)超過了價格。

這是否加劇了本地競爭？

本地競爭一直存在。越來越多的是中國工程師自身技術能力的提升。我們不能低估來自中國的競爭。沒錯“德國品牌”的力量和質(zhì)量是個優(yōu)勢，大家都認為德國人的技術好——只要他們一直相信我就很高興。這個信念消失的一刻，我就退休了！

這個行業(yè)最大的趨勢是什么？

十年前，中國因環(huán)境污染而受到全世界的批評，經(jīng)濟發(fā)展迅速卻又不重視環(huán)境保護。如今，中國正參與到全球減少污染的行動中。他們更關心的是提高流程的效率和可持續(xù)性，這正是HEUFT的重點。我們能夠通過開發(fā)更順暢的流程來提高效率，這些流程需要更少的能源和更少的材料。這類市場在中國發(fā)展很快。其他供應商可能難以適應這一理念——對于我們，它完全適合。

人力資源一直是個大話題。HEUFT在這方面面臨哪些挑戰(zhàn)？

在中國這樣的國家，這是最大的挑戰(zhàn)。中國的教育體系過于注重重復和填鴨式的學習，而不是知識的應用和創(chuàng)造性地解決問題，一年一度的“高考”就是證明。這意味著人才庫很小。幸運的是，我們有工程師已經(jīng)和我們合作超過14年了。

人才保留是另一個文化問題。很多國家都有這樣的想法：你一直待在一家公司不會有很好的職業(yè)生涯，每三到四年就會換一次工作。我知道人們喜歡這樣但他們對公司并沒有什么幫助。

作為中國行業(yè)的最佳合作伙伴，HEUFT有什么不同之處？

“HEUFT knows how”是我們的口號之一。這意味著我們控制和發(fā)明技術來解決問題；我們不僅僅是應用技術。如果有技術問題，我們可以幫你解決。當HEUFT說他們會幫助你時，他們一定會。德國人非?？煽俊y相處但可靠。

另一個重要的方面是，我們不試圖控制市場或客戶。我們與他們合作。我知道不應該試圖告訴中國人該怎么做。尤其是西方公司，他們認為自己需要主導并成為老板。我認為這不是很聰明。

著眼于HEUFT，你想在未來三到五年里完成什么？

最重要的是，我們需要保持穩(wěn)定的發(fā)展，避免虧損，并在市場上定位于相信我們的客戶。如果我們成長了，那很好，但這不是我們的首要任務。我有時擔心我們會太大。對我來說，穩(wěn)定、靈活和創(chuàng)新更重要。