2020年春節(jié)后，江蘇新美星包裝機(jī)械股份有限公司遠(yuǎn)在海外的吹灌旋生產(chǎn)線安裝結(jié)束后，受疫情的影響，遲遲無(wú)法進(jìn)行正常調(diào)試。新美星的調(diào)試人員心急如焚，卻不能親臨現(xiàn)場(chǎng)。關(guān)鍵時(shí)刻，新美星事業(yè)部、項(xiàng)目管理中心和自動(dòng)化中心聯(lián)手，智能遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)開通了遠(yuǎn)程調(diào)試服務(wù)，在雙方的共同努力下，生產(chǎn)線順利投入運(yùn)行，為客戶解了燃眉之急，為客戶贏得了時(shí)間和市場(chǎng)，獲得了客戶好評(píng)。

近年來(lái)，隨著5G、大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，加快了實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展進(jìn)程，從根本上改變了經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。新美星高瞻遠(yuǎn)矚，及時(shí)部署，快速推進(jìn)，為客戶開發(fā)構(gòu)建了智能遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，并在2016年投入使用，在業(yè)內(nèi)率先幫有需求的客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和服務(wù)協(xié)助。

千里之外，一線牽連，足不出戶，就能快速響應(yīng)相關(guān)客戶需求，不僅可以有效地支持產(chǎn)線的順暢運(yùn)行，讓客戶減少等待損失，也顯著提升了客戶服務(wù)的針對(duì)性和有效性。從個(gè)別客戶的選用到國(guó)內(nèi)國(guó)外推廣使用，新美星智能遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)已先后為數(shù)十家國(guó)內(nèi)外客戶帶來(lái)了快捷便利和舒心服務(wù)，受到越來(lái)越多客戶的歡迎和倚重。

隔著山，隔著海，隔不斷新美星對(duì)客戶的深情厚誼和無(wú)微不至的關(guān)懷。新美星人，在危機(jī)中育新機(jī)，于變局中開新局，千方百計(jì)創(chuàng)新服務(wù)方式，想方設(shè)法同客戶“面對(duì)面”溝通，“面對(duì)面”服務(wù)，保持與客戶的“云互動(dòng)”、“云溝通”、“云培訓(xùn)”，助力客戶實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展！