洗滌設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，客觀講，目前在中國絕大部分洗滌工廠，是一個(gè)被嚴(yán)重忽視的問題。其實(shí)，很多洗滌工廠對于設(shè)備維護(hù)的重要性，在認(rèn)識(shí)上處于盲區(qū)。為何這樣講？至少從兩方面來看，一是有專業(yè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)配備的洗滌工廠很少；二是，洗滌工廠每年花在設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的費(fèi)用，占營業(yè)額的比重很少有超過1%的。這部分的比列，在國外平均占到2%左右。以上兩方面，還是可以較為清晰的反映，目前洗滌工廠在洗滌設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)現(xiàn)狀。

洗滌設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)很重要嗎？

在回答這個(gè)問題之前，我們先舉個(gè)例子，很多人都買過汽車，一臺(tái)汽車的花費(fèi)也就在幾萬到一百多萬之間。很少有人對于汽車的保養(yǎng)，會(huì)置之不理，也就是說，每到5000公里左右，人們都會(huì)自覺進(jìn)行汽車的保養(yǎng)。更不要說發(fā)生故障會(huì)帶病駕駛。當(dāng)然，也有人會(huì)說汽車畢竟會(huì)關(guān)系到生命安全。承認(rèn)這種說法。但是，這也說明人們不會(huì)因?yàn)檐囕v的價(jià)格，而決定是否進(jìn)行定期保養(yǎng)；更說明，人們對于汽車定期保養(yǎng)的認(rèn)識(shí)是充分的。

現(xiàn)在的洗滌工廠，很多設(shè)備動(dòng)輒幾百萬，甚至過千萬。而且，這些洗滌設(shè)備每天都需要服役，甚至，有的洗滌工廠的洗滌設(shè)備是處于連軸轉(zhuǎn)的狀態(tài)。洗滌工廠的設(shè)備配置，幾乎都是單套配備。極少有洗滌工廠會(huì)考慮到彈性產(chǎn)能，或者說是配置安全產(chǎn)能。這也表明，洗滌工廠每天的生產(chǎn)，對于洗滌設(shè)備的依賴程度極高。一旦有洗滌設(shè)備發(fā)生故障，或者出現(xiàn)重大問題時(shí)，對于洗滌工廠帶來的影響是至關(guān)重要的。所以，本質(zhì)上說，對于洗滌設(shè)備的日常保養(yǎng)維護(hù)，以及定期檢修，是非常重要的工作。

雖然，平時(shí)對于洗滌設(shè)備的維護(hù)，表面來看，是經(jīng)常要發(fā)生一些費(fèi)用，包括專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建立，以及相關(guān)易耗件，易損件的按時(shí)更換。但是，這些費(fèi)用的發(fā)生，對于突發(fā)的重大設(shè)備故障，會(huì)起到較好的緩沖，和規(guī)避作用。若洗滌工廠的洗滌設(shè)備，因?yàn)闆]有按時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，而發(fā)生嚴(yán)重的故障，所產(chǎn)生的損失，以及帶來的間接影響，將會(huì)是一筆不菲的開支。雖然，這種情況發(fā)生的概率沒有高，不過，只要發(fā)生一兩次，也是夠吃一壺的。更不要說，隨著洗滌設(shè)備服役年限的增加，這種情況發(fā)生的概率，會(huì)越來越高。例如，很多安裝了吊袋系統(tǒng)的洗滌工廠，很少看到有洗滌工廠定期進(jìn)行針對軌道的清掃和養(yǎng)護(hù)，這方面的隱患，也是不可忽視的。

為什么洗滌工廠不重視設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)？

這個(gè)問題很值得思考，還是有好幾個(gè)因素的疊加，洗滌工廠自新設(shè)備購買后：

首先，會(huì)覺得洗滌設(shè)備有保修期，短則一年，多則兩三年。至少，這段時(shí)間內(nèi)，洗滌設(shè)備只要發(fā)生任何問題，在洗滌工廠的角度來看，這都是洗滌設(shè)備供應(yīng)商的事情。一個(gè)電話，供應(yīng)商必須安排維修專業(yè)人員，第一時(shí)間趕來處理。為什么洗滌設(shè)備供應(yīng)商要積極響應(yīng)呢？一是可能的設(shè)備余款尚未收到，若在此期間因?yàn)榉?wù)不到位，會(huì)對后續(xù)的收款產(chǎn)生不利；二是現(xiàn)在的市場競爭太慘烈，再加上社交化的媒體，太多的微信群，若洗滌設(shè)備供應(yīng)商沒有及時(shí)響應(yīng)，洗滌工廠只要在群里面負(fù)面宣傳下，帶給設(shè)備供應(yīng)商的影響，還是不小的。只不過，很多小問題，或者說是洗滌工廠自己動(dòng)手，就可以很快能解決的問題，有些洗滌工廠也會(huì)要求設(shè)備供應(yīng)商的人員來處理，這種對雙方都不利的做法，也是經(jīng)常發(fā)生。對于設(shè)備而言，是苦不堪言。對于這些洗滌工廠而言，理所當(dāng)然認(rèn)為，這就是他們可以享受的服務(wù)。不用白不用，要的就是這種甲方的感覺。雖然很荒謬，畢竟很真實(shí)。

其次，對于洗滌工廠組建一個(gè)維修團(tuán)隊(duì)，也不是一件容易的事。這方面的專業(yè)人才的確很稀缺。像洗衣龍也好，各種最近兩年推出的后整設(shè)備，真正懂行的專業(yè)人才不多。另外，就算洗滌工廠組建了維修保養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)，以目前洗滌工廠的管理能力來看，能夠很好管理這些維修人才的可能性也很低。極少有洗滌工廠有完善的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的體系文件，以及成熟的管理經(jīng)驗(yàn)。也只能的做些簡單的工作。筆者經(jīng)常到洗滌工廠考察時(shí)，看到洗滌設(shè)備上PLC內(nèi)的故障警示信息，詢問洗滌工廠的維修人員，能很好弄明白這些提示信息的也不多，更不要說，能夠很好管理這些警示信息。總體說明，對于這些設(shè)備的認(rèn)識(shí)，以及培訓(xùn)效果等都是很不到位的。

設(shè)備供應(yīng)商如何幫助洗滌工廠提升設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的能力？

按照正規(guī)的售后服務(wù)來看，洗滌設(shè)備商的服務(wù)人員，在保修期過后，上門服務(wù)是需要收取服務(wù)費(fèi)用的。筆者十多年前，也經(jīng)歷過國外知名洗滌設(shè)備商，從國外派售后服務(wù)工程師來中國處理故障，前來服務(wù)的條件是，我們需要承擔(dān)工程師往返機(jī)票，住宿需要安排在五星級(jí)酒店，以及支付每天1000元人民幣的工時(shí)服務(wù)費(fèi)。記得當(dāng)時(shí)，這位工程師下午六點(diǎn)到達(dá)，第一時(shí)間更換工作服，只花了30分鐘就解決了故障。然后，晚上就去HAPPY了。這件事，給筆者的促動(dòng)很大，一是覺得他們的工程師非常敬業(yè)，也很專業(yè)；二是覺得這個(gè)工程師很有尊嚴(yán)，當(dāng)然也對這家設(shè)備供應(yīng)商產(chǎn)生敬意。即使我們付出的代價(jià)不低。筆者臆測，也許再過十幾年，中國也會(huì)有這樣的洗滌設(shè)備供應(yīng)商，提供極其專業(yè)的服務(wù)，讓每一個(gè)維修工程師都得到這種待遇。遺憾的是，十多年后的今天，依然沒有變化。很少會(huì)有洗滌工廠愿意支付服務(wù)工時(shí)費(fèi)。筆者也咨詢過很多洗滌工廠，他們覺得國內(nèi)的服務(wù)工程師的專業(yè)性，遠(yuǎn)沒有專業(yè)到可以快速處理故障的能力。不要說服務(wù)費(fèi)，甚至很多零配件，洗滌工廠也會(huì)盡最大可能選擇同型號(hào)的便宜貨。畢竟，目前洗滌設(shè)備的通用配件占比還是極大的。

我們也注意到，國內(nèi)的洗滌設(shè)備供應(yīng)商，在針對維修工程師的培訓(xùn)，以及培養(yǎng)方面開展的工作，投入還不夠充分。很多情況是，趕鴨子上架的情況居多。最近，筆者也和部分的洗滌設(shè)備供應(yīng)商交流過，他們也意識(shí)到在這方面加大投入的必要性。是的，專業(yè)的，以及高效的售后服務(wù)，絕不僅僅是弄個(gè)維修的APP就能代替的。更多的，還是對于維修專業(yè)人才的培訓(xùn)到位，以及專業(yè)素養(yǎng)的培育，只有這樣，才有可能逐漸改善洗滌工廠固有印象。

洗滌設(shè)備商對于洗滌工廠的定期回訪，以及專業(yè)培訓(xùn)安排，也是一件值得開展的工作。不僅可以讓洗滌工廠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，也能幫助洗滌工廠建立自我維護(hù)保養(yǎng)的意識(shí)，并構(gòu)建相關(guān)的能力。其中最為重要的是，洗滌設(shè)備商如何讓洗滌工廠感受到，自行定期維護(hù)保養(yǎng)的價(jià)值和必要性。

對于洗滌設(shè)備商而言，如何幫助洗滌工廠提升設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的能力，還是先要解決，很多洗滌設(shè)備正常合理使用，確保發(fā)揮洗滌設(shè)備的最佳性能著手。畢竟，太多的洗滌工廠，截止到今天，還沒有真正把洗衣龍用好。這個(gè)問題若都不能解決，后面的對于設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的意義有多大呢？