洗衣O2O近年強勢崛起，成為服務型O2O中的佼佼者，但后期服務卻跟不上，進而出現(xiàn)投訴量的驟增。為解決用戶痛點，制定行業(yè)標準已迫在眉睫。

    在線洗衣平臺無論是自己開設線下洗衣店還是與第三方線下洗衣店合作，都應該制定洗滌標準，包括洗滌用品、洗滌時間、不同衣服的洗滌方式等。同時應該加強對洗滌人員的培訓，提高其技術(shù)水平，降低壞洗率。在解決“快”的問題上，洗滌O2O可以自建服務性物流以解決送貨問題。此外，洗衣O2O還要完善投訴反饋機制。洗衣O2O需要擴充客服團隊，在產(chǎn)品設計上加強溝通引導，讓消費者可以快速地在客服那得到有效服務。同時，洗衣O2O還應提高賠付速度，及時解決投訴問題，讓用戶滿意。

    從企業(yè)層面來看，互聯(lián)網(wǎng)極大地降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，同時又提升了企業(yè)的效率。企業(yè)只有同步跟進自身的服務，提供更好的服務和產(chǎn)品才能贏得消費者的認可，這樣占領(lǐng)的市場才更穩(wěn)固。從監(jiān)管層面來看，對待新生事物進入市場，更應該及時發(fā)現(xiàn)問題、提出對策、解決問題。市場不應成為“實驗室”，監(jiān)管部門有責任先知先覺，保障市場有序健康地發(fā)展。    從法律層面看，有法可依、有法可循才能從根本上維護市場秩序。制定法律的部門要積極根據(jù)市場的變化和新生事物的出現(xiàn)，制定相關(guān)的法律和法規(guī)，幫助監(jiān)管部門更好地規(guī)范市場秩序，墨守陳規(guī)不如推陳出新，只有這樣才能激發(fā)市場的活力與潛力。

    “互聯(lián)網(wǎng)+”與各個行業(yè)的碰撞，都將帶來充滿廣闊的發(fā)展空間，同時伴隨而來的是對監(jiān)管和法律跟進的挑戰(zhàn)，積極應對挑戰(zhàn)，擁抱創(chuàng)新，才是制勝之道。