前言

布草洗滌品質(zhì)幾乎是左右酒洗企業(yè)發(fā)展的安身立命之本，在歷來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，無(wú)論采取何種方式方法，最終讓酒店客戶作出選擇決定的依然是高品質(zhì)的洗滌效果和良好的售后服務(wù)。本文帶大家走進(jìn)的江陰美潔洗滌服務(wù)有限公司，正是這樣一家20余年堅(jiān)持以洗滌品質(zhì)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)扎穩(wěn)打走上發(fā)展之路的洗滌企業(yè)。

打開(kāi)區(qū)域銷路  品質(zhì)核心是關(guān)鍵

20年來(lái)，美潔洗滌始終立足于江陰，從最初的單打獨(dú)斗，到后來(lái)的合伙人投資聚力，一直堅(jiān)持用品質(zhì)打開(kāi)區(qū)域銷路，為企業(yè)營(yíng)建穩(wěn)定的發(fā)展前景。

在美潔3000平米的生產(chǎn)車間，幾乎所有的生產(chǎn)設(shè)備都是單機(jī)，然而整個(gè)工廠的布局井然有序，布草洗滌區(qū)、布草烘干區(qū)、布草熨燙區(qū)、布草折疊區(qū)等各洗滌流程分區(qū)明確，標(biāo)識(shí)醒目，化料及工具擺放也都整齊劃一，生產(chǎn)環(huán)境干凈整潔。員工們精神飽滿、各司其職。整個(gè)生產(chǎn)流程運(yùn)行順暢、有條不紊，日洗滌量基本維持在25噸左右。

工廠負(fù)責(zé)人趙麗娟表示：之所以從建廠至今，一直使用單機(jī)設(shè)備，一方面出于美潔服務(wù)區(qū)域整體產(chǎn)能趨向穩(wěn)定，生產(chǎn)場(chǎng)地規(guī)模也有一定的局限，暫時(shí)還不具備上洗滌龍的成熟條件。另一方面是考慮到單機(jī)洗滌的性能也比較穩(wěn)定，盡管很多品牌設(shè)備已使用多年，但其洗滌品質(zhì)一直沒(méi)有發(fā)生太大的波動(dòng)，部分設(shè)備通過(guò)使用過(guò)程中的不斷升級(jí)和改進(jìn)，始終保障了比較穩(wěn)定的高品質(zhì)，而在設(shè)備維保方面的投入也始終能夠維持在一個(gè)比較合理的水平， 完全符合現(xiàn)階段美潔的發(fā)展實(shí)際。

趙總認(rèn)為對(duì)于美潔而言，“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益”早已成為全體員工的共識(shí)。為了提升洗滌品質(zhì)，美潔采取了多種措施。如：與設(shè)備廠商攜手，不斷改進(jìn)和設(shè)計(jì)新的生產(chǎn)工藝和流程，保證酒店布草洗滌之后的平整度、柔軟度、白度和安全程度等均能達(dá)到比較優(yōu)質(zhì)的洗滌效果,盡可能延長(zhǎng)布草的使用壽命；定期開(kāi)展軟水系統(tǒng)及排污系統(tǒng)的檢測(cè)，確保使用良好的洗滌水質(zhì)，降低洗滌流程中布草發(fā)生洗滌瑕疵的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)環(huán)境產(chǎn)生潛在的污染風(fēng)險(xiǎn)、使之符合國(guó)家環(huán)保部門出臺(tái)的排污許可制度等。

讓客戶滿意  是美潔的最終目標(biāo)

據(jù)介紹，江陰市距離蘇州、常州和無(wú)錫基本都在50公里至100公里的范圍之內(nèi)，同時(shí)水電汽等能源又比周邊的城市成本更低，因此在一定程度上來(lái)說(shuō)具備得天獨(dú)厚的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著美潔洗滌品質(zhì)和客戶口碑的不斷積攢，目前美潔的洗滌業(yè)務(wù)正在沿著以江陰為中心的150公里半徑范圍向外輻射。

在美潔管理層看來(lái)，企業(yè)發(fā)展的核心不僅僅取決于生產(chǎn)設(shè)備，企業(yè)內(nèi)部管理也是主要因素之一。尤其是對(duì)于洗滌企業(yè)而言，員工穩(wěn)定的在崗率和技術(shù)幾乎同等重要。為了實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意的終極目標(biāo)，美潔在深化內(nèi)部的精細(xì)化管理上進(jìn)行了有益的探索。首先，他們采用計(jì)件工資制度，在有效提高員工生產(chǎn)積極性的同時(shí)，保障生產(chǎn)效率進(jìn)一步提升；其次，強(qiáng)化對(duì)員工的技能培訓(xùn)和管理，除公司內(nèi)訓(xùn)外，還積極為員工爭(zhēng)取力所能及的對(duì)外交流和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，力爭(zhēng)在生產(chǎn)技能技藝方面與時(shí)俱進(jìn)；第三，通過(guò)豐富多彩的企業(yè)文化建設(shè)（如節(jié)假日?qǐng)F(tuán)建、生日PART、高溫福利等），加強(qiáng)員工的凝聚力，助推企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展。

美潔顧總表示：隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，客戶的選擇越來(lái)越趨向于理性，對(duì)于價(jià)格和營(yíng)銷機(jī)制的關(guān)注變得越來(lái)越低，相反對(duì)與布草洗滌品質(zhì)和住宿客戶體驗(yàn)感的改善要求卻越來(lái)越高。怎樣更好地滿足酒店客戶的實(shí)際需求，為酒店的住店客戶提供滿意的住宿體驗(yàn)，成為當(dāng)下眾多洗滌企業(yè)亟待解決的問(wèn)題，美潔也不例外。

  因此，如何通過(guò)內(nèi)部精細(xì)化管理模式的不斷深化以及工廠生產(chǎn)流程個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化升級(jí)及數(shù)字化管理，快速提升洗滌效率和品質(zhì)，改善與酒店客戶在服務(wù)流程中交接的便捷高效體驗(yàn)，為客戶提供更加穩(wěn)定的高品質(zhì)服務(wù)，是接下來(lái)美潔將著力解決的重點(diǎn)發(fā)展方向。希望未來(lái)能夠通過(guò)完善的管理，切切實(shí)實(shí)拿出令客戶信服的實(shí)效，將公司整體業(yè)務(wù)帶上一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化發(fā)展的新臺(tái)階。